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Code d'Examen: HD0-300
Nom d'Examen: HDI (Help Desk Manager)
Questions et réponses: 176 Q&As
Code d'Examen: QQ0-401
Nom d'Examen: HDI (SDI-Service Desk Foundation Qualification)
Questions et réponses: 120 Q&As
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Le test HDI QQ0-401 est une examination de techniques professionnelles dans l'Industrie IT. Pass4Test est un site qui peut vous aider à réussir le test HDI QQ0-401 rapidement. Si vous utiliser l'outil de formation avant le test, vous apprendrez tous essences de test Certification HDI QQ0-401.
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NO.1 Who is ultimately responsible for an employee's success or failure?
A. the employee
B. the employee's mentor
C. the employee's manager
D. the employee's team leader
Answer: A
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NO.2 Which two service parameters are normally addressed in a Service Level
Agreement? (Choose two)
A. call flows
B. training material
C. products supported
D. days and hours of service
Answer: C,D
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NO.3 Which statement about contract staffing is true?
A. Contract employees can only be let go by their company.
B. Contract employees receive more benefits than full-time employees
C. Contract employees may hinder teamwork if they do not work closely with full-time
employees
D. Contract employees are allowed to work hours that are not specifically defined by
their company.
Answer: C
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NO.4 You are supporting someone from a different culture. How can you improve your
communication? (Choose three)
A. speak slowly and loudly
B. pause to verify understanding
C. encourage the person to ask for clarification
D. use proper/standard language expressions (eliminate slang)
Answer: B,C,D
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NO.5 Which practice is important in improving the supportive atmosphere found in an
open and positive work environment?
A. use of visual status boards
B. empowerment from management
C. access to computer telephony technologies
D. specific statement of performance expectations
Answer: B
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NO.6 Service Level Agreements document the level of service provided as well as the level
at which that service is provided by which two parties?
A. customer
B. stake holder
C. service provider
D. Help Desk manager
E. Service-level managers
Answer: A,C
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NO.7 What are three ways to maintain a balanced and positive outlook when adapting to
new situations, priorities, or demands? (Choose three)
A. concentrate on common goals during times of disagreement
B. develop interests outside of work to provide a stress-free zone
C. identify trends in service, and then develop resources to meet those trends
D. create a personal network of advisors with whom you can share problems and
concerns.
Answer: A,B,D
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NO.8 An upcoming production rollout could heavily impact normal off-shifts. You decide
to move schedules to cover the upcoming increase in calls. After the staff expresses
their concerns about having to work the new shifts with little warning, you still
decide to implement your off-schedule shift change.
Which leadership trait does this show?
A. the ability to encourage team participation
B. the ability to discourage one-person domination
C. the ability to execute a plan despite adverse conditions
D. the ability to identify unpopular decisions as still necessary
Answer: D
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